必須 1． 今回お問い合わせいただいた内容はどのようなものでしたか？

• 加入について
• WOWOWオンデマンドについて
• 視聴できない
• 解約について
• 録画について
• 料金について
• 番組について
• その他

必須 2． チャットボット（自動応答）の回答について教えてください。

• 適切な回答がされた
• 内容が理解できなかった
• 質問とは関係ない回答がされた
• その他

必須 3. このチャットサービスをどこで知りましたか？

• WOWOWホームページを見て
• よくあるご質問ページを見て
• メールを見て
• 番組表（プログラムガイド）を見て
• LINEを見て
• その他

必須 4. なぜWOWOWのチャットボット（自動応答）を利用しようと思いましたか？（複数回答）

• すぐにでも回答がほしかったから
• 電話orよくあるご質問で解決しなかったから
• 興味を持ったから
• 電話がつながらなかったから
• 電話をしようとしたが、できない状況だったから
• 電話で聞くほどのことでもないから
• 電話を利用したくないから
• その他

必須 5. チャットボット（自動応答）の以下の項目についてお聞かせください。

文章のわかりやすさ

• 選択してください。 満足 やや満足 どちらともいえない やや不満 不満

解決するまでのやり取りの回数

• 選択してください。 満足 やや満足 どちらともいえない やや不満 不満

回答の文章量

• 選択してください。 多すぎる やや多い ちょうど良い やや少ない 少なすぎる

必須 6. オペレーター（有人）の対応における以下の項目についてお聞かせください。

返信の早さ

• 選択してください。 早い やや早い ふつう やや遅い 遅い

説明のわかりやすさ

• 選択してください。 わかりやすい ややわかりやすい ふつう ややわかりづらい わかりづらい

オペレーター対応の満足度

• 選択してください。 満足 やや満足 ふつう やや不満 不満

7. お困りごとがあった場合、今後もチャットサービスを利用したいとお考えですか？

• 利用したい
• どちらともいえない
• 利用したくない

8. その他、ご意見ご要望ございましたらお聞かせください。